Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen vises ikke på saldoen. Den mest almindelige årsag er, at bonusaktiveringen kræver en særlig handling, eller at indbetalingen ikke opfylder vilkårene i kampagnen.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Efter en indbetaling forventer du at se bonusbeløbet eller free spins med det samme, men de udebliver. Det kan skyldes flere ting, og her er de typiske årsager.
- Du har ikke indtastet den kampagnekode, der kræves for den pågældende bonus.
- Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til bonussen.
- Du har allerede haft en konto tidligere og er derfor ikke ny spiller.
- Indbetalingen er under det mindstebeløb, som kampagnen kræver.
- Du har tidligere benyttet en lignende velkomstkampagne og er derfor udelukket.
- Bonusvilkårene er ændret, og din indbetaling falder uden for den aktuelle periode.
- Du har afvist bonusser i dine kontoindstillinger eller i samtykket ved oprettelsen.
- Der er tekniske forsinkelser i opgørelsen af kampagnen.
For at løse problemet bør du først tjekke, om der er en aktiv kampagne på din konto. Gå ind under bonussektionen og se, om du skal klikke på et bestemt link for at deltage. Læs de tilknyttede vilkår grundigt, især om indbetalingens størrelse og metode. Hvis du har brugt en e-wallet, kan den være undtaget. Prøv at indbetale igen med en kvalificerende metode, hvis du stadig er inden for kampagneperioden. Hvis du ikke ser bonussen efter et par timer, kan du kontakte supporten. Når du henvender dig, skal du oplyse dit brugernavn, tidspunktet for indbetalingen og det beløb, du indbetalte. Supporten kan manuelt undersøge, om bonussen er blevet tildelt. Hvis du ikke har modtaget bonussen inden for 24 timer efter en kvalificerende indbetaling, bør du kontakte supporten.
Hvis du vil sikre dig, at du er på det rigtige sted, kan du besøge https://stakes.dk/ og logge ind for at se dine aktive bonusser. Nogle gange kræver stake bonus nemlig, at du selv aktiverer den, før du indbetaler. Det er en hyppig fejl blandt nye spillere.
Husk, at bonusvilkår ofte kræver, at du omsætter bonusbeløbet et vist antal gange, før du kan hæve gevinster. Denne omsætningskrav kan variere, så tjek altid de aktuelle betingelser på hjemmesiden.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at en grænse er nået. Det kan være daglige, ugentlige eller månedlige grænser, som enten er sat af dig selv eller af operatøren.
- Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for en given periode.
- Du har overskredet en udbetalingsgrænse, der gælder for din kontotype.
- Du har ikke gennemført KYC-verifikation, og derfor er udbetalingen sat på pause.
- Du har valgt en betalingsmetode, der har sine egne grænser.
- Der er tale om en midlertidig sikkerhedsgrænse, fordi kontoen er ny.
- Du har sat en personlig grænse for at begrænse dit spil, og denne er nået.
For at komme videre kan du først tjekke dine kontoindstillinger for at se, om du selv har sat grænser. Hvis du har nået en grænse, må du vente til den nulstilles, eller kontakte supporten for at få den justeret. Hvis grænsen skyldes manglende verifikation, skal du indsende de nødvendige dokumenter. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har restriktioner. Prøv igen med et mindre beløb, hvis det er muligt. Hvis du har brugt stake bet og fået afvist, kan det skyldes, at din konto ikke er fuldt verificeret. Vent et døgn og prøv igen, hvis det er en midlertidig grænse. Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, bør du kontakte supporten med detaljer om transaktionen.
Vær opmærksom på, at grænser kan ændre sig, og at de nøjagtige beløb fremgår af hjemmesidens vilkår. Du bør altid læse de seneste oplysninger under betalingsbetingelser. Hvis du ofte rammer grænsen, kan det være en god idé at planlægge dine indbetalinger over flere dage. Supporten kan oplyse, hvilke grænser der gælder for netop din konto.
Hvis du ikke kan se, hvorfor transaktionen afvises, så tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen. Det gør det lettere for supporten at hjælpe dig. Nogle gange er problemet midlertidigt og løser sig selv inden for få timer.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status forbliver “afventer”, eller du får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, beskåret eller for mørkt.
- Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har uploadet et dokument i et filformat, som ikke understøttes.
- Der er tale om et midlertidigt systemnedbrud hos verifikationsudbyderen.
- Du har sendt flere forskellige dokumenter, og der er uoverensstemmelse.
For at få godkendt dine dokumenter bør du sikre, at billederne er skarpe og i god belysning. Sørg for, at alle hjørner af dokumentet er med på billedet. Tjek, at navnet på dokumentet matcher præcis det navn, du har registreret på kontoen. Upload kun de dokumenter, der specifikt er anmodet om. Hvis du har fået afvist, så læs årsagen i beskeden og ret fejlen. Prøv at uploade igen i et almindeligt format som JPG eller PDF. Hvis du ikke hører noget inden for et par dage, kan du kontakte supporten for at få en status. Supporten kan også oplyse, om der mangler yderligere dokumentation. Kontakt supporten, hvis din KYC-verifikation ikke er afsluttet inden for den tidsramme, som fremgår af hjemmesiden.
KYC er et krav for at overholde reglerne, og det beskytter både dig og operatøren. Når verifikationen er gennemført, kan du normalt hæve penge uden forsinkelse. Du bør ikke oprette flere konti for at omgå processen, da det kan føre til blokering. Hvis du har spørgsmål til, hvilke dokumenter der accepteres, så tjek hjælpesiden eller spørg supporten. Nogle gange kan en simpel genindsendelse løse problemet.
Hvis du har prøvet at uploade flere gange uden held, er det bedst at kontakte supporten direkte. De kan vejlede dig i, præcis hvad der mangler.
Kan ikke logge ind eller konto låst efter fejlede forsøg
Du indtaster dit brugernavn og password, men får at vide, at kombinationen er forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst.
- Du har skrevet passwordet forkert for mange gange, og sikkerhedssystemet har låst kontoen.
- Der er problemer med 2FA-koden, hvis du har aktiveret det.
- Du bruger en gammel eller forkert e-mailadresse.
- Der er cache- eller cookie-problemer i din browser.
- Du har glemt dit password og har ikke bedt om en nulstilling.
- Der er tekniske problemer hos operatøren.
Først bør du sikre, at du bruger det korrekte brugernavn eller e-mail. Prøv at nulstille dit password via “glemt password”-funktionen. Hvis du har 2FA, så tjek, at din app eller SMS virker. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser. Vent i mindst 15 minutter, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg. Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du kontakte supporten for at få låst kontoen op. Supporten kan også hjælpe med at bekræfte din identitet, hvis du har brugt en forkert e-mail. Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto, så kontakt supporten med det samme. De kan hjælpe med at sikre kontoen igen. Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter at have fulgt disse trin, eller hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.
Husk, at for mange fejlede loginforsøg kan føre til en midlertidig låsning, som er en sikkerhedsforanstaltning. Du bør aldrig dele dit password med andre. Hvis du bruger en offentlig computer, så log altid ud bagefter. Overvej at aktivere 2FA for ekstra sikkerhed. Hvis du har problemer med stake app på mobilen, kan du prøve at åbne hjemmesiden i en browser i stedet. Det kan nogle gange løse adgangsproblemer midlertidigt. Supporten kan guide dig, hvis problemet fortsætter.
Hvis du har glemt dit brugernavn, kan supporten hjælpe med at finde det, hvis du kan bevise din identitet. Det er en god idé at gemme dine loginoplysninger et sikkert sted.
Den mest effektive måde at undgå disse problemer på er at læse kampagnevilkårene grundigt, før du indbetaler, og sikre, at dine dokumenter er opdaterede og tydelige, allerede når du opretter kontoen.